„Fałszywe działanie tuż przed dobrą pogodą, jakby przez przypadek”

Jacuzzi z rabatem -41%, co za okazja. Hugo* myślał, że sporo zaoszczędził, kupując ten przedmiot na Galaxus za 648 franków, podczas gdy wcześniej kosztował 1099 franków. Trzeba jednak przyznać, że strona jest bardzo transparentna w kwestii zmian cen oferowanych produktów. A potem szok. Hugo zdał sobie sprawę, że przedmiot został już sprzedany za około 600 franków, a następnie przez kilka miesięcy był oznaczony jako niedostępny po znacznie wyższej cenie... zanim znów trafił do sprzedaży w cenie zbliżonej do ceny bazowej, ale z adnotacją „-41%.

„To fałszywa promocja tuż przed nadejściem cieplejszych dni, jakby przez przypadek” – wścieka się. Wyświetlane zniżki są ściśle regulowane przez prawo (patrz ramka). W tym przypadku należy podkreślić, że wszystko jest zgodne z przepisami. Aby móc wyświetlić obniżoną cenę, produkt musiał być faktycznie sprzedawany po wyższej cenie przez określony czas. Tak było w tym przypadku… nawet jeśli był oznaczony jako niedostępny.

Galaxus twierdzi przede wszystkim, że był to błąd techniczny. „Historia cen nie była poprawnie wyświetlana w naszym narzędziu. Produkt był faktycznie dostępny i można go było kupić po wyższej cenie referencyjnej. Zniżka odnosi się zatem do rzeczywistej, wcześniej obowiązującej ceny sprzedaży, a nie do sztucznie zawyżonej lub niedostępnej ceny” – wyjaśnia biuro prasowe.

Po drugie, Galaxus zwraca uwagę, że firma nie tylko sprzedaje własne produkty, ale jest również platformą, na której strony trzecie dokonują sprzedaży. Tak było w tym przypadku. Jest resellerem, „który ustala własne ceny”. Galaxus zarządza milionami referencji, których ceny są jawnie dynamiczne i czasami zmieniają się codziennie. Teoretycznie duże wahania cen powinny być powodem do niepokoju. Tym razem jednak tak nie było.